Chính Sách Fulfill Có Label Tại SenPrints 

Lost in transit/ Tracking status is not updated do Lỗi của đơn vị vận chuyển

Đơn hàng giao không thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển (Lost in transit/ Tracking không cập nhật):

Trong trường hợp đơn hàng không được giao thành công do lỗi của đơn vị vận chuyển như bị mất trong quá trình vận chuyển (Lost in transit) hoặc không cập nhật tình trạng giao hàng, SenPrints không hỗ trợ hoàn tiền (refund) hoặc gửi lại (resend) sản phẩm. Đối với những trường hợp này, Seller có trách nhiệm chủ động liên hệ với đơn vị vận chuyển mà mình đã mua nhãn shipping label để giải quyết sự việc.

Returned Order

Đơn hàng bị trả lại (return) do sai địa chỉ hoặc không có người nhận:

Trong trường hợp đơn hàng bị trả lại do cung cấp sai địa chỉ hoặc không có người nhận, Seller có trách nhiệm cung cấp nhãn shipping label mới với địa chỉ chính xác để gửi lại đơn hàng cho khách hàng.

Lỗi do sản xuất

Đơn hàng gặp lỗi sản xuất như chất lượng sản phẩm (in sai, thiếu nét, mất nét, sai màu); loại áo, màu sắc, size, số lượng không đúng:

Trong trường hợp đơn hàng gặp lỗi sản xuất, bao gồm các lỗi về chất lượng in (in sai, thiếu nét, mất nét, sai màu) hoặc đơn hàng không đúng về loại áo, màu sắc, kích thước, số lượng, sau khi Seller cung cấp đầy đủ bằng chứng (hình ảnh/video), SenPrints sẽ tiến hành in lại miễn phí hoặc hoàn tiền 100% cho Seller.

Design thương hiệu/bản quyền

Trường hợp design của seller vi phạm bản quyền (dính TM/DMCA) SenPrints sẽ thông báo lại seller trong vòng 24h kể từ khi tiếp nhận đơn và có quyền từ chối việc in ấn đơn hàng. Trường hợp này sẽ không được coi là SenPrints vi phạm cam kết tại mục 2.2

Trường hợp Out of Stock

Trường hợp sản phẩm hết hàng sau khi đơn hàng đã được đặt và đến lượt sản xuất, SenPrints sẽ thông báo cho Seller trong vòng 24 giờ kể từ thời điểm đơn hàng được đặt.

Thiết kế không tuân thủ đúng template quy định

Trường hợp thiết kế của Seller không được thực hiện theo đúng template quy định của SenPrints (bao gồm vị trí, kích thước, màu sắc, và các yếu tố khác), SenPrints có quyền từ chối sản xuất đơn hàng và thông báo cho Seller để điều chỉnh thiết kế theo yêu cầu. Thời gian sản xuất sẽ được tính sau khi nhận được thiết kế đúng chuẩn từ Seller.

Khiếu nại sản phẩm không giống quảng cáo do Seller sử dụng sai hình ảnh mockup (hình ảnh hiển thị quá to hoặc nhỏ so với hình ảnh đã được Sen thông báo)

Trường hợp khách hàng khiếu nại rằng sản phẩm không giống với quảng cáo do Seller sử dụng sai hình ảnh quảng cáo, Seller sẽ chịu trách nhiệm xử lý khiếu nại và giải quyết vấn đề với khách hàng. SenPrints sẽ không chịu trách nhiệm về việc sử dụng hình ảnh mockup sai lệch từ phía Seller khác với thông tin mà SenPrints đã cung cấp và việc reprint hoặc hoàn tiền (refund) sẽ do Seller chịu trách nhiệm